BRIEF
Este proyecto surge con el objetivo de potenciar la experiencia de atención en una cafetería local, a partir de una mirada centrada en las personas. Se buscó identificar oportunidades de mejora en el servicio, desde el recorrido del cliente hasta los procesos internos del equipo, con el fin de crear una experiencia más fluida, acogedora y coherente con la identidad del lugar.
A través de herramientas de diseño de servicios y metodologías participativas, se diagnosticaron necesidades tanto del personal como de los usuarios, permitiendo proponer soluciones concretas que fortalecieran el vínculo con los clientes y optimizaran la operación diaria del local.
